窓口の混雑が見える化したよ

特に広報などで取り上げられてなかったように思いますが、本日から市ホームページにて「市民課」「保険年金課」「子ども政策課」の窓口のリアルタイムの混雑具合が、分かるようになりました！

青黄赤の信号の色で示されますので、来庁時間に融通が効く方は、混雑を避けることができます。

甲賀市などの他市でも、最近取り組まれつつあり、湖南市でも取り組んで欲しいな、と思っていたら静かにスタートしていました。

トヨタ生産方式『カイゼン』と言えば、まず『見える化』ですが、行政はこの見える化が苦手です。

混雑を見える化することで、来庁者は待ち時間が少ない時間を狙えるほか、混んでいる場合は事前に待ち時間の覚悟ができます。

また、職員も業務の平準化が期待でき、混雑に比例して起こりやすくなるミスが減ると思われます。

願わくば、曜日および時間別で混雑傾向を示してもらえると、赤信号の時にいつを狙えば良いのか判断できるので、より効果がある気がします。

ともあれ、見える化して改善！素晴らしい！！

これからも、どんどん前向きに改善していって欲しいです！